" شركة المستقبل "
إعداد: د/ نورهان وليد
تصميم غلاف: حبيبة محمد
مقدمة كتاب " شركة المستقبل "
مقدمة:
لا يمكن لأحد التنبؤ بالمستقبل ولا يسعى إلى ذلك سوى الحمقى إننا لا ندري ماذا ينتظرنا غداً والعالم ليس محكوماً بقواعد معينة ولا يعيد نفسه من أجلنا ولا يمكننا تطبيق هذه القاعدة على شيء أفضل من مجالات المعرفة الحاسمة وتعزز على النحو الملائم لها لتدرك مزيد من الشركات ذلك مثل مايكروسوفت وأوراكل إلى ماكنزي وأكسنتشر تدرك المزيد والمزيد من الشركات لمعرفة الأفكار و أقول مثال أنه لو قلنا إن هناك شجرة لكنها غير مثمرة هل سنقتلعها بالطبع لا لأن هذه الشجرة لم يأت موسم ازدهارها وحسب كذلك هو سوق العمل وفي هذا الكتاب سنتحدث عنه بالتفصيل .
ملخص كتاب " شركة المستقبل "
الملخص:
ذات مرة التقى رجل صاحب ماشية برجل ذا بدلة يبدو عليه من هيئته أنه شخص متعلم فسأل صاحب الماشية هل أقول لك عدد هذا القطيع مقابل إحدى نعاجك فقال نعم قال 973ذهل الراعي وقال هل أقول لك وظيفتك ولو صحيحة تعيد لي نعجتي فقال نعم قال خبير بعلم الاقتصاد
كان دراكر يظن أن خلال حقبة الحضارة الغربية أنها بذلك انفصلت عن التكنولوجيا عن العلم نظراً لأن التكنولوجيا فن إلا أنه أخطأ بذلك فهناك نظريات سائدة اتبعتها شركات الخدمات المهنية في ذلك الوقت وهي التحليل أي طرح المرء لرؤية جدلية مقنعة وبعد المحاولة لإظهارها وهيمن على تفكير قادة الشركات بون وهو أن عاملي الربحية الأساسيين هنا زيادة عدد أفراد الفريق الأول في الشركة وزيادة الطاقة الإنتاجية لدى الشركة ومحاولة جذب العملاء بعناية ولا تدع النمو أو الشريحة الاقتصادية تغريك أن تغير خطتك تتأمل المصباح المتوهج أو شعاع الليزر كلاهما يحتاج إلى القدر نفسه من الطاقة للعمل لكن أحدهما من الممكن أن يحدث ثقب لشدة تركيزه فكن كذلك ولذلك نظن أن يوجد نظرية أفضل لشركة الخدمات المهنية المستقبلية....
يُحكى أن كان هناك خياط سافر إلى بلد وبدأ يعمل الحياكة وتركيب الأزرار وغيرها وحينما أتى إبنه المحاسب ووجد سجائر على الفواتير غضب وقال لأبيه أنه لا يعرف أرباحه فأجابه الأب جئت إلى هذه البلدة وأنا لا أملك سوى ملابسي واليوم لدي منزل وسيارة وأسرة بها أستاذه في الجامعة وابنه مهندسة وابن محاسب وصحة جيدة اطرح كل ذلك من ملابسي لتعلم ماذا ربحت !
لكن البعض يفكر ومنهم مارك سبوفورث في أن العملاء عادة ما ينظرون بطريقة مختلفة لأنهن يروننا كاستشاريين أو حلفاء أو أصدقاء حيث أننا نلعب جميع الأدوار يتحدث عن المحاسبين ويقول عن مهنته أنها أصبحت معقدة بتفاصيل الحسابات والنتيجة بعد كل ذلك أن الناس يرونهم مملين وما نسناه حقاً هو أن لغة علم الحسابات هي وسيلة تواصل وإعلان لذلك بإمكاننا وصف إجراءات كل شركة في أي مجال أياً كان نوعه وما نسيناه في مهمتنا أننا خبراء في هذه اللغة لذلك يمكننا استخدامها لتقديم قدر كبير من المساعدة لتكتشف كل عنصر من عناصر هذه المعادلة ثم نناقش أسباب كونها نظرية والتفرقة الجيدة بين انتقاء أشخاص جيدين للعمل فالعملاء الرديئون يطردون العملاء الجيدين لدى رون تصور مختلف فهو يعتبر الحسابات والمعاملات الجبرية سلاح ذو حدين من ناحية أنها أكثر نموذج للتميز ومن ناحية أخرى أنها لا تزيد عن كونها معادلة جبرية ولكن ماهو السبب وراء تواجدنا في هذه الشركة ومحاولة النجاح لها أظن هو الريح وكان هذا تصور رون حيث أن الربح يجعل الإنسان يفكر بذكاء ويحب ما يعمل ويريد إتقانه والمؤهل لذلك محاولتك لإرضاء العميل الذي أمامك.
بيل جيتس مؤسس شركة مايكروسوفت حالياً وبول آلن التي كانت تطلق عليها تراف اوه داتا والتي كانت يقودها ثلاثة أشخاص فقط أدخلت ربح ما يقارب عشرون ألف دولار أمريكي في البداية وأصبحت الآن مايكروسوفت! وربحعا عشرون دولار أمريكي سنوياً الذي جعل مكاناً لهذه الشركة في هذا الوقت هو بالتأكيد تفكيرها في رأس مال فكري وهذا ما طرحة رون وجعلنا مميزة عن باقي منافسيها فالمصدر الرئيسي للثروة هو رأس المال الفكري ورأي المال الفكري ينقسم إلى رأس مال بشري ومال هيكلي ومال اجتماعي كما أن رأس المال الفكري لا يقوم بدقة القوائم المالية القياسية والجانب الأهم في الاقتصاد هو رأس المال البشري ..فأكثر رؤوس الأموال قيمة هو الذي يتمثل في البشر كما قال ألفريد مارشال أول ما أُستخدم مصطلح رأس المال البشري لأول مرة كان من الاقتصادي الحائز على جائزة نوبل وكانت أول أفكاره الأساسية تتمحور حول فكرة أن الاستثمار في رأس المال البشري يجب أن يخصص له حيو مثلما يخصص حيز للمباني وغيرها كما يجب الاستثمار في البشر بالطريقة التي نستثمرها في الأشياء لكننا نستمر في التعامل مع الموظفين على أنهم نفقات يقول رون أن أكثر الناس موهبة لديهم نقاط ضعفه بجانب نقاط قوتهم وحيث أن الشركة تعين موظفين جدداً من أجل خدمة عملائها يجب عليها كذلك أن تعتمد على نقاط القوة وتنميتها واستغلالها فمثلاً دليل موظفي نوردستؤوم يقول "مرحباً بكم يسعدنا انضمامك إلى شركتنا هدفنا رقم واحد تقديم خدمة مميزة لعملائنا أعط أولوية لأهدافك الشخصية والمهنية لدينا ثقة كبيرة بقدرتك على تحقيقها "هل تخيلت الآن إلى أي مدى يمكن للكلمة أن تؤثر على الشخص بالإيجاب وبالتالي تؤثر على سوق العمل كذلك.
هناك ضرورة لتخزين رأس المال البشري الضمني لشركتك وابتكار مال هيكلي نتيجة لذلك والذي سيبقى مع شركتك حتى وإن تركها رأس المال البشري والسعي وراء أهمية استغلال رأس المال الهيكلي لتوليد ثروة لعملاء الشركة أليس من المؤسف أن تنجز عملنا من أجل إنجازه وليس من أجل مالذي أنجزناه بعد أن أنهينا رأس المال الفكري والهيكلي سنتحدث عن رأس المال الاجتماعي يقول أرشميدس أعطني رافعة طويلة بالقدر الكافي وسوف أحرك الأرض من مكانها الشيء الذي ننساه هو أننا لا نحتاج الرافعة فقط بل لأرض كذلك ...إننا حين نقول الشركة فإننا هنا لا نعني فرد بل مجموعة من الناس لأن العمل إن كان يُراد أن يتم بإتقان عليك بالجماعة فإننا حين نربي أبنائنا لا نربي أبناء لنجعلهن منغلقين بل من أجل اللعب والقدرة على التعامل مع الآخرين إن رأس المال الاجتماعي للشركة هو العملاء والسمعة والعلامات التجارية لا يمثل رافعة تساعدك في تحريك الأرض فحسب ولكنه أيضاً يهيء لك أرضاً صلبة يمكنك الوقوف عليها لذلك لنركز اهتمامنا على أهم مكون للشركة ألا وهو عملائنا.
فرأس مال العملاء عبر النظر إلى ما يشتريه العملاء فعلاً ومدى أهمية الوصول لها بل والتفوق عليها لقد أكدنا أهمية مراقبة توقعات العملاء باستمرار نظراً لأنه شيء قابل للتغيير وليس ثابت ويخضع لمعايير متصاعدة باستمرار من جانب أي مؤسسة لديها القدرة على رفعها فمنذ ثمانينات القرن العشرين نشأت حركة إدارة الجودة الشاملة وإعادة الهيكلة كطريقة لزيادة جودة الشركات والانتقال إلى مهارات مختلفة وإن أكثر العملاء نجاحاً اليوم هي التي ترفض عملاء أكثر مما تقبل لأنها تمتلك عملية تأهيل صارمة وتفهم أن العملاء المسيئين يطردون العملاء الجيدين.
نشر روجر راسيل في عدد مجلة أكونتينج توداي الصادرة في عام 2002مقالاً بعت أن لماذا لا يلقى التسعير القيمي الذيوع والانتشار هل يفتقر المحاسبين القانونيين إلى تقدير الذات ؟ جاء فيه أنه لم يأت إلى الآن في الحملة التي يشنها المحاسب رون بيكر على نظام اعداد الفواتير بالساعات لصالح التسعير القيمي ما كان مثيراً للاهتمام بشأن ذلك المقال وقال آلات بوريس إن المحاسبين القانونيين يكرهون التغيير والسبب في أن التسعير القيمي لم يفلح ولكن للأسف مع كل هذا الاهتمام الذي يحظى به التسعير في العقود الأخيرة فإنه وفقاً لتقديرات ريد هولدن يستخدم 15%فثك من الشركات هذه الاستراتيجية فإن الفرص كبيرة إذ تفصح بعض الشركات عن حقيغ مضاعفة أرباحها من خلال استخدام هذه الإستراتيجيات كما أنهم لن يستخدموا سجلات ساعات العمل التي هي مظهر آخر من مظاهر نظام احتساب الأجر بالساعة.
يقول ماكس بلانك عالم الفيزياء "إن الحقيقة العلمية الجديدة تنتصر بموت معارضيها لا بإقناعهم"
يوصي بيتر دراكر بأنه لكي تستطيع وصف شركة بأنها مبتكرة بحق يجب ألا تقوم فقط لأشياء جديده بل عليها أن تتوقف عن فعل الأشياء القديمة ليس من الممكن خلق الغد مالم يتخلص المرء من الأمس دائماً ما يكون التمسك بالأمس أمراً صعباً ومستهلكاً للوقت ويهدر الموارد بلا جدوى يمتلك حسن الإنسان آلية تلقائية للتخلص من الفضلات لكن الشركات للاسف لا تملك هذه الآلة لذلك هذه الآله ضارة للتسعير بالساعة واستخدام سجلات ساعات العمل كمؤشر متأخر لأداء الشركات ألم يحن الوقت للتخلي عن هذه الإجراءات والأنشطة ...نحن نقدم هذه النظريات باعتبارها فرضيات علمية وندرك أنها ستكون عرضة للنقد وسوء الفهم والرفض ولكن بعد فترة ربما يصل الأمر الإيضاح نأمل فقط أن يمد أعمارنا متى يتسنى لنا رؤية هذه العملية.
وختاماً دعونا نتوقف عن ملاحقة الأمس ولنصنع مستقبل الغد ومع التركيز على قيمة العميل وإعلاء قيمة تقديم خدمة للآخرين وعالمياً تمارس فيه هذه الفضائل هذا الواقع الذي حان دوره،ومازال الكثير الذي يتعين القيام به ونأمل خلال رفع مستوى جودة الحياة بيت المهنيين الذين يعملون في شركات المستقبل من خلال نقل الأفكار الواردة في هذا الكتاب إلى حيز التنفيذ لنتمكن من إشعال الحماسة.
"أيها الهائم ما ثم طريق أنت من ترسم درباً للمسير"
لذا كي تصل لطريق من الرفاهية عليك السعي والكد للوصول.
كان دراكر يظن أن خلال حقبة الحضارة الغربية أنها بذلك انفصلت عن التكنولوجيا عن العلم نظراً لأن التكنولوجيا فن إلا أنه أخطأ بذلك فهناك نظريات سائدة اتبعتها شركات الخدمات المهنية في ذلك الوقت وهي التحليل أي طرح المرء لرؤية جدلية مقنعة وبعد المحاولة لإظهارها وهيمن على تفكير قادة الشركات بون وهو أن عاملي الربحية الأساسيين هنا زيادة عدد أفراد الفريق الأول في الشركة وزيادة الطاقة الإنتاجية لدى الشركة ومحاولة جذب العملاء بعناية ولا تدع النمو أو الشريحة الاقتصادية تغريك أن تغير خطتك تتأمل المصباح المتوهج أو شعاع الليزر كلاهما يحتاج إلى القدر نفسه من الطاقة للعمل لكن أحدهما من الممكن أن يحدث ثقب لشدة تركيزه فكن كذلك ولذلك نظن أن يوجد نظرية أفضل لشركة الخدمات المهنية المستقبلية....
يُحكى أن كان هناك خياط سافر إلى بلد وبدأ يعمل الحياكة وتركيب الأزرار وغيرها وحينما أتى إبنه المحاسب ووجد سجائر على الفواتير غضب وقال لأبيه أنه لا يعرف أرباحه فأجابه الأب جئت إلى هذه البلدة وأنا لا أملك سوى ملابسي واليوم لدي منزل وسيارة وأسرة بها أستاذه في الجامعة وابنه مهندسة وابن محاسب وصحة جيدة اطرح كل ذلك من ملابسي لتعلم ماذا ربحت !
لكن البعض يفكر ومنهم مارك سبوفورث في أن العملاء عادة ما ينظرون بطريقة مختلفة لأنهن يروننا كاستشاريين أو حلفاء أو أصدقاء حيث أننا نلعب جميع الأدوار يتحدث عن المحاسبين ويقول عن مهنته أنها أصبحت معقدة بتفاصيل الحسابات والنتيجة بعد كل ذلك أن الناس يرونهم مملين وما نسناه حقاً هو أن لغة علم الحسابات هي وسيلة تواصل وإعلان لذلك بإمكاننا وصف إجراءات كل شركة في أي مجال أياً كان نوعه وما نسيناه في مهمتنا أننا خبراء في هذه اللغة لذلك يمكننا استخدامها لتقديم قدر كبير من المساعدة لتكتشف كل عنصر من عناصر هذه المعادلة ثم نناقش أسباب كونها نظرية والتفرقة الجيدة بين انتقاء أشخاص جيدين للعمل فالعملاء الرديئون يطردون العملاء الجيدين لدى رون تصور مختلف فهو يعتبر الحسابات والمعاملات الجبرية سلاح ذو حدين من ناحية أنها أكثر نموذج للتميز ومن ناحية أخرى أنها لا تزيد عن كونها معادلة جبرية ولكن ماهو السبب وراء تواجدنا في هذه الشركة ومحاولة النجاح لها أظن هو الريح وكان هذا تصور رون حيث أن الربح يجعل الإنسان يفكر بذكاء ويحب ما يعمل ويريد إتقانه والمؤهل لذلك محاولتك لإرضاء العميل الذي أمامك.
بيل جيتس مؤسس شركة مايكروسوفت حالياً وبول آلن التي كانت تطلق عليها تراف اوه داتا والتي كانت يقودها ثلاثة أشخاص فقط أدخلت ربح ما يقارب عشرون ألف دولار أمريكي في البداية وأصبحت الآن مايكروسوفت! وربحعا عشرون دولار أمريكي سنوياً الذي جعل مكاناً لهذه الشركة في هذا الوقت هو بالتأكيد تفكيرها في رأس مال فكري وهذا ما طرحة رون وجعلنا مميزة عن باقي منافسيها فالمصدر الرئيسي للثروة هو رأس المال الفكري ورأي المال الفكري ينقسم إلى رأس مال بشري ومال هيكلي ومال اجتماعي كما أن رأس المال الفكري لا يقوم بدقة القوائم المالية القياسية والجانب الأهم في الاقتصاد هو رأس المال البشري ..فأكثر رؤوس الأموال قيمة هو الذي يتمثل في البشر كما قال ألفريد مارشال أول ما أُستخدم مصطلح رأس المال البشري لأول مرة كان من الاقتصادي الحائز على جائزة نوبل وكانت أول أفكاره الأساسية تتمحور حول فكرة أن الاستثمار في رأس المال البشري يجب أن يخصص له حيو مثلما يخصص حيز للمباني وغيرها كما يجب الاستثمار في البشر بالطريقة التي نستثمرها في الأشياء لكننا نستمر في التعامل مع الموظفين على أنهم نفقات يقول رون أن أكثر الناس موهبة لديهم نقاط ضعفه بجانب نقاط قوتهم وحيث أن الشركة تعين موظفين جدداً من أجل خدمة عملائها يجب عليها كذلك أن تعتمد على نقاط القوة وتنميتها واستغلالها فمثلاً دليل موظفي نوردستؤوم يقول "مرحباً بكم يسعدنا انضمامك إلى شركتنا هدفنا رقم واحد تقديم خدمة مميزة لعملائنا أعط أولوية لأهدافك الشخصية والمهنية لدينا ثقة كبيرة بقدرتك على تحقيقها "هل تخيلت الآن إلى أي مدى يمكن للكلمة أن تؤثر على الشخص بالإيجاب وبالتالي تؤثر على سوق العمل كذلك.
هناك ضرورة لتخزين رأس المال البشري الضمني لشركتك وابتكار مال هيكلي نتيجة لذلك والذي سيبقى مع شركتك حتى وإن تركها رأس المال البشري والسعي وراء أهمية استغلال رأس المال الهيكلي لتوليد ثروة لعملاء الشركة أليس من المؤسف أن تنجز عملنا من أجل إنجازه وليس من أجل مالذي أنجزناه بعد أن أنهينا رأس المال الفكري والهيكلي سنتحدث عن رأس المال الاجتماعي يقول أرشميدس أعطني رافعة طويلة بالقدر الكافي وسوف أحرك الأرض من مكانها الشيء الذي ننساه هو أننا لا نحتاج الرافعة فقط بل لأرض كذلك ...إننا حين نقول الشركة فإننا هنا لا نعني فرد بل مجموعة من الناس لأن العمل إن كان يُراد أن يتم بإتقان عليك بالجماعة فإننا حين نربي أبنائنا لا نربي أبناء لنجعلهن منغلقين بل من أجل اللعب والقدرة على التعامل مع الآخرين إن رأس المال الاجتماعي للشركة هو العملاء والسمعة والعلامات التجارية لا يمثل رافعة تساعدك في تحريك الأرض فحسب ولكنه أيضاً يهيء لك أرضاً صلبة يمكنك الوقوف عليها لذلك لنركز اهتمامنا على أهم مكون للشركة ألا وهو عملائنا.
فرأس مال العملاء عبر النظر إلى ما يشتريه العملاء فعلاً ومدى أهمية الوصول لها بل والتفوق عليها لقد أكدنا أهمية مراقبة توقعات العملاء باستمرار نظراً لأنه شيء قابل للتغيير وليس ثابت ويخضع لمعايير متصاعدة باستمرار من جانب أي مؤسسة لديها القدرة على رفعها فمنذ ثمانينات القرن العشرين نشأت حركة إدارة الجودة الشاملة وإعادة الهيكلة كطريقة لزيادة جودة الشركات والانتقال إلى مهارات مختلفة وإن أكثر العملاء نجاحاً اليوم هي التي ترفض عملاء أكثر مما تقبل لأنها تمتلك عملية تأهيل صارمة وتفهم أن العملاء المسيئين يطردون العملاء الجيدين.
نشر روجر راسيل في عدد مجلة أكونتينج توداي الصادرة في عام 2002مقالاً بعت أن لماذا لا يلقى التسعير القيمي الذيوع والانتشار هل يفتقر المحاسبين القانونيين إلى تقدير الذات ؟ جاء فيه أنه لم يأت إلى الآن في الحملة التي يشنها المحاسب رون بيكر على نظام اعداد الفواتير بالساعات لصالح التسعير القيمي ما كان مثيراً للاهتمام بشأن ذلك المقال وقال آلات بوريس إن المحاسبين القانونيين يكرهون التغيير والسبب في أن التسعير القيمي لم يفلح ولكن للأسف مع كل هذا الاهتمام الذي يحظى به التسعير في العقود الأخيرة فإنه وفقاً لتقديرات ريد هولدن يستخدم 15%فثك من الشركات هذه الاستراتيجية فإن الفرص كبيرة إذ تفصح بعض الشركات عن حقيغ مضاعفة أرباحها من خلال استخدام هذه الإستراتيجيات كما أنهم لن يستخدموا سجلات ساعات العمل التي هي مظهر آخر من مظاهر نظام احتساب الأجر بالساعة.
يقول ماكس بلانك عالم الفيزياء "إن الحقيقة العلمية الجديدة تنتصر بموت معارضيها لا بإقناعهم"
يوصي بيتر دراكر بأنه لكي تستطيع وصف شركة بأنها مبتكرة بحق يجب ألا تقوم فقط لأشياء جديده بل عليها أن تتوقف عن فعل الأشياء القديمة ليس من الممكن خلق الغد مالم يتخلص المرء من الأمس دائماً ما يكون التمسك بالأمس أمراً صعباً ومستهلكاً للوقت ويهدر الموارد بلا جدوى يمتلك حسن الإنسان آلية تلقائية للتخلص من الفضلات لكن الشركات للاسف لا تملك هذه الآلة لذلك هذه الآله ضارة للتسعير بالساعة واستخدام سجلات ساعات العمل كمؤشر متأخر لأداء الشركات ألم يحن الوقت للتخلي عن هذه الإجراءات والأنشطة ...نحن نقدم هذه النظريات باعتبارها فرضيات علمية وندرك أنها ستكون عرضة للنقد وسوء الفهم والرفض ولكن بعد فترة ربما يصل الأمر الإيضاح نأمل فقط أن يمد أعمارنا متى يتسنى لنا رؤية هذه العملية.
وختاماً دعونا نتوقف عن ملاحقة الأمس ولنصنع مستقبل الغد ومع التركيز على قيمة العميل وإعلاء قيمة تقديم خدمة للآخرين وعالمياً تمارس فيه هذه الفضائل هذا الواقع الذي حان دوره،ومازال الكثير الذي يتعين القيام به ونأمل خلال رفع مستوى جودة الحياة بيت المهنيين الذين يعملون في شركات المستقبل من خلال نقل الأفكار الواردة في هذا الكتاب إلى حيز التنفيذ لنتمكن من إشعال الحماسة.
"أيها الهائم ما ثم طريق أنت من ترسم درباً للمسير"
لذا كي تصل لطريق من الرفاهية عليك السعي والكد للوصول.